Service, garantie & onderhoud

Wat vervelend dat het speeltoestel kapot is! Om je goed en snel te kunnen helpen vragen we je om een melding te maken via onze website. Dat doe je zo:
1. Ga naar www.boerplay.com/service
2. Weet je precies welk onderdeel van het speeltoestel vervangen moet worden? Vul dan het juiste artikelnummer in via het aanvraagformulier. Voeg ook een foto toe van het kapotte onderdeel.
3. Weet je niet welk onderdeel je nodig hebt, maar welk van welk toestel het is? Op onze site vind je bij het betreffende speeltoestel altijd een logboek. Hierin staat het toestel opgesplitst in modules, met een lijst met onderdelen en artikel codes. Vermeld het artikelnummer in het serviceformulier en vergeet niet om ook een foto van het kapotte onderdeel toe te voegen.
4. Staat het toestel niet meer op onze website? Vul het serviceformulier dan in met de volgende informatie:

• Maak verschillende (overzichts)foto’s van het speeltoestel .
• Maak detailfoto’s van de servicevraag en/of het te vervangen onderdeel/onderdelen.
• Omschrijf de servicevraag.
• Stuur de foto’s met de omschrijving van de servicevraag in via een melding.
• We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Om je goed en snel te kunnen helpen vragen we je om een melding te maken via onze website. Dat doe je zo:
1. Ga naar www.boerplay.com/service
2. Weet je precies welk onderdeel van het speeltoestel vervangen moet worden? Vul dan het juiste artikelnummer in via het aanvraagformulier. Voeg ook een foto toe van het kapotte onderdeel.
3. Weet je niet welk onderdeel je nodig hebt, maar welk van welk toestel het is? Op onze site vind je bij het betreffende speeltoestel altijd een logboek. Hierin staat het toestel opgesplitst in modules, met een lijst met onderdelen en artikel codes. Vermeld het artikelnummer in het serviceformulier en vergeet niet om ook een foto van het kapotte onderdeel toe te voegen.
3. Staat het toestel niet meer op onze website? Vul het serviceformulier dan in met de volgende informatie:

• Maak verschillende (overzichts)foto’s van het speeltoestel .
• Maak detailfoto’s van de servicevraag en/of het te vervangen onderdeel/onderdelen.
• Omschrijf de servicevraag.
• We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Hoe vaak je onderhoud moet uitvoeren, hangt af van het materiaal en de intensiteit van het gebruik van het speeltoestel. Bij aankoop ontvang je van ons een logboek met alle specificaties en onderhoudsrichtlijnen. Hierin staat precies hoe vaak je het toestel moet controleren en welke onderdelen extra aandacht nodig hebben.

Het logboek is ook te vinden op onze website bij het betreffende speeltoestel. Zo heb je altijd de juiste informatie bij de hand en kun je eenvoudig een onderhoudsplanning maken. Door tijdig onderhoud te plegen, voorkom je slijtage en zorg je ervoor dat het toestel jarenlang mee kan!

Wij zijn trots op de producten en de kwaliteit die wij leveren en bieden daarom (lange) garantie op materiaal, onderdelen en arbeid op de door ons zelf gefabriceerde toestellen en door onszelf uitgevoerde werkzaamheden.

Voorwaarde voor garantie is dat aantoonbaar preventief onderhoud is gepleegd conform onze voorschriften en dat onderdelen origineel zijn. Slijtage door normaal gebruik, verkleuring en vandalisme zijn uitgesloten van garantie. Werking (splijting, versplinteren) van natuurproducten, zoals hout is ook uitgesloten van garantie.

• Wij behouden ons het recht voor af te wijken van de garantievoorwaarden in geval van extreme gebruiksomstandigheden.
• In geval dat een toestel niet door ons is geplaatst, behouden wij ons het recht voor garantie slechts toe te kennen na een oplevering door ons.
• Garantie gaat in vanaf datum levering, c.q. installatie en vervalt bij doorverkoop. De garantie dekt alleen defecten aan materiaal en constructie. Garantie is alleen van toepassing bij een juiste installatie en onderhoud conform onze voorschriften. Garantie dekt geen schade t.g.v. ongevallen, verkeerd onderhoud, slijtage, oneigenlijk gebruik, vandalisme, oppervlakte corrosie op metalen delen of cosmetische zaken zoals verkleuring.
• Voor producten met direct of indirect contact met gechloreerd dan wel zout water geldt de helft van de bovengenoemde garantietermijnen. Idem voor producten die in kustgebieden staan op minder dan 200 meter van water. De levenslange garantietermijn is in deze situatie gemaximeerd tot 5 jaar.
• Voor producten van derden gelden de garantiebepalingen van de betreffende partij.

Bij robiniahouten speeltoestellen zijn houtscheuren normaal en inherent aan het natuurlijke materiaal. Over het algemeen geldt:

• Scheuren tot 8 mm breed zijn acceptabel en hebben geen invloed op de veiligheid of stabiliteit.
• Scheuren breder dan 8 mm moeten gecontroleerd worden, vooral als ze zich bij verbindingen of bevestigingspunten bevinden.
• Diepe scheuren die splinters vormen of de constructie verzwakken moeten worden beoordeeld door een specialist.

De Europese norm NEN-EN 1176 (veiligheidsnorm voor speeltoestellen) stelt dat scheuren geen beknellingsgevaar mogen vormen voor vingers of ledematen. Regelmatig onderhoud en inspectie helpen om eventuele risico’s te minimaliseren.

Bij enigszins twijfel, neem contact met ons op!

Werkt de pomp niet? Schakel deze dan direct uit, zodat kinderen niet door kunnen blijven pompen en de pomp mogelijk verder beschadigen. Controleer eerst of er geen zand, steentjes, takken of ander materiaal in de hals van de pomp zit. Dit is vaak de oorzaak van een verstopping en kan meestal eenvoudig worden verholpen door de obstructie te verwijderen.

Lukt dit niet? Neem dan contact op met onze servicemedewerkers. Stuur ook een foto mee, zodat we je snel en gericht kunnen helpen.

1. Ga naar www.boerplay.com/service
2. Weet je precies welk onderdeel van het speeltoestel vervangen moet worden? Vul dan het juiste artikelnummer in via het aanvraagformulier. Voeg ook een foto toe van het kapotte onderdeel.
3. Weet je niet welk onderdeel je nodig hebt, maar welk van welk toestel het is? Op onze site vind je bij het betreffende speeltoestel altijd een logboek. Hierin staat het toestel opgesplitst in modules, met een lijst met onderdelen en artikel codes. Vermeld het artikelnummer in het serviceformulier en vergeet niet om ook een foto van het kapotte onderdeel toe te voegen.
3. Staat het toestel niet meer op onze website? Vul het serviceformulier dan in met de volgende informatie:
Maak verschillende (overzicht)foto’s van het speeltoestel .

• Maak detailfoto’s van de servicevraag en/of het te vervangen onderdeel/onderdelen.
• Omschrijf de servicevraag.
• Stuur de foto’s met de omschrijving van de servicevraag in via een melding servicevraag.
• We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Bij aankoop ontvang je van ons een logboek met alle specificaties en onderhoudsrichtlijnen. Hierin staat precies hoe vaak je het toestel moet controleren en welke onderdelen extra aandacht nodig hebben.

Het logboek is ook te vinden op onze website bij het betreffende speeltoestel. Zo heb je altijd de juiste informatie bij de hand en kun je eenvoudig een onderhoudsplanning maken. Door tijdig onderhoud te plegen, voorkom je slijtage en zorg je ervoor dat het toestel jarenlang mee kan!

Bij BOERplay vinden we dat kinderen zorgeloos moeten kunnen spelen. Grenzen verleggen, risico’s nemen, vallen en weer opstaan. Het hoort allemaal bij spelen. Maar dan wél op een veilige manier. Daarom voldoen onze speeltoestellen aan strenge veiligheidsnormen en voorschriften, zodat ouders en verzorgers met een gerust hart hun kinderen kunnen laten spelen.

Alle speeltoestellen van BOERplay zijn goedgekeurd volgens de Europese norm NEN-EN 1176. Deze norm beschrijft de veiligheidsvereisten voor speeltoestellen, inclusief zaken als stabiliteit, valhoogte, beknellingsgevaar en toegankelijkheid. De bijbehorende certificaten zijn terug te vinden op de detailpagina’s van de betreffende producten.

Ook de ondergronden rondom de toestellen, de zogenaamde valondergronden, voldoen aan de EN 1177-norm. Zo weet je zeker dat de demping bij een val voldoende is. Daarnaast zorgen we ervoor dat er geen obstakels in de directe speelruimte aanwezig zijn. Alles is erop gericht om veilig spel te combineren met uitdaging en plezier.

Als lid van het Nederlandse normeringscomité NEN-1176/NEN-1177 werken we zelf actief mee aan de ontwikkeling van deze normen. We weten dus precies waar het om draait bij de veiligheid van speeltoestellen en passen dat direct toe in onze ontwerpen en productie.

Veiligheid stopt niet bij de speeltoestellen zelf. Ook onze bedrijfsprocessen zijn gecertificeerd. BOERplay is ISO 9001 (kwaliteit) en ISO 14001 (milieumanagement) gecertificeerd. Dat betekent dat we continu werken aan verbetering, duurzaamheid en milieubewust produceren. We houden rekening met recycling en hergebruik van materialen en streven naar minimale afvalstromen.

Bij BOERplay produceren we het grootste deel van onze speeltoestellen zelf, in onze fabriek in Nieuwendijk (Nederland). Zo houden we grip op kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid, van ontwerp tot eindproduct. Daarnaast zorgen we, omdat de speeltoestellen niet in het buitenland wordt gefabriceerd en getransporteerd moeten worden naar speelplekken in Nederland en België, dat de CO₂ uitstoot geminimaliseerd wordt.  Onze houten, stalen en kunststof onderdelen worden met zorg geproduceerd en gecontroleerd, zodat elk speeltoestel voldoet aan de hoogste normen.