Service, garantie et entretien
Nous sommes fiers de nos produits et de la qualité que nous livrons et offrons donc une (longue) garantie sur le matériel, les pièces et la main-d’œuvre. Sur les appareils que nous fabriquons nous-mêmes et le travail que nous effectuons nous-mêmes. Nous offrons même une garantie à vie sur plusieurs de nos produits et pièces! Ceci est unique dans notre industrie et indique que nos connaissances et notre expertise se traduisent par une telle confiance dans la qualité que nous pouvons émettre cette garantie. L’aperçu ci-dessous montre quelle période de garantie s’applique à quel matériau ou à quelle pièce.
Maintenance de service
Notre service ne s’arrête pas après la réalisation du projet.Même après réalisation, nous sommes prêts à répondre à toutes vos questions. Si vous avez une question sur le service ou la maintenance, veuillez envoyer votre question à notre service après-vente. Fourni avec emplacement, description aussi claire que possible et si possible une photo. Ils vous conseilleront et vous aideront à trouver une solution.
Conditions de garantie
Nous appliquons la garantie uniquement si vous respectez les conditions suivantes :
- Vous devez faire installer l’équipement correctement selon nos instructions par un partenaire certifié. Le partenaire et le client doivent signer un document de réception.
- Vous devez effectuer l’entretien préventif selon nos directives et l’enregistrer.
- La garantie commence à la date de livraison et expire en cas de déplacement ou de revente.
- La garantie couvre uniquement les défauts de matériel et de construction.
- Pour les produits de tiers, nous appliquons la garantie de ces fournisseurs. Des conditions de garantie différentes peuvent s’appliquer.
- En cas d’utilisation extrême, nous nous réservons le droit de modifier les conditions de garantie.
Nous excluons de la garantie :
- L’équipement que nous n’avons pas installé via un partenaire certifié et pour lequel il manque un document de réception signé.
- L’usure normale due à l’utilisation régulière, la corrosion de surface et la décoloration.
- Le vandalisme.
- Les effets naturels des produits naturels, comme le bois, par exemple les fentes ou les éclats.
- Les produits en contact direct ou indirect avec de l’eau chlorée ou salée, ou situés dans des zones côtières à moins de 200 mètres de l’eau. Dans ces cas, nous limitons la garantie à 5 ans.
- Les dommages causés par des accidents, un mauvais entretien ou une mauvaise utilisation.
Toutes ces informations se trouvent également dans notre liste complète des termes et conditions.
Garantie aperçu de la
La garantie est à vie (c’est-à-dire pour la durée de vie du produit, jusqu’à ce que le produit soit retiré, déplacé / déclassé) sur la construction, les toits, les poteaux, les planchers et les murs en
- Acier galvanisé et revêtu*
- Acier inoxydable*
- Plastique recyclé
- HDPE / LDPE
* les connexions ont une période de garantie de 10 ans
Garantie de 15 ans sur les constructions de
- Bois Robinier (certifié FSC®)
- Bois dur Lauro Preto (certifié FSC®)
- Bois dur Lauro Itauba (certifié FSC®)
- Toboggans en polyester
Garantie de 10 ans sur les constructions de
- Bois de pin
Garantie de 5 ans sur les constructions et pieces de
- Connections et pieces en acier inoxydable
- Plastiques durs
- Acier et aluminium galvanise et revêtu
Garantie de 5 ans sur les constructions et pieces de
- Cordes Hercules
- Ressorts et roulements à billes
- Cordes et filets
- Autres types de bois
- Autres types de métal
Garantie de 2 ans sur
- Pièces mobiles
- Pièces electroniques
Foire aux questions
Quelle peut être la largeur maximale d'une fissure dans une structure de jeux en bois de robinier ?Sur les structures de jeux en bois de robinier, les fissures sont normales et inhérentes à ce matériau naturel. En règle générale :
- Les fissures d’une largeur maximale de 8 mm sont acceptables et n’ont aucune incidence sur la sécurité ou la stabilité.
- Les fissures de plus de 8 mm doivent être contrôlées, en particulier si elles se trouvent au niveau des assemblages ou des points de fixation.
- Les fissures profondes qui provoquent des échardes ou affaiblissent la structure doivent être évaluées par un spécialiste.
La norme européenne NEN-EN 1176 (norme de sécurité pour les équipements de jeux) stipule que les fissures ne doivent pas présenter de risque de coincement pour les doigts ou les membres. Un entretien et des inspections réguliers permettent de minimiser les risques éventuels.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter !
La fréquence d’entretien dépend du matériau et de l’intensité d’utilisation de l’aire de jeux. À l’achat, nous vous remettons un carnet d’entretien contenant toutes les spécifications et les consignes d’entretien. Vous y trouverez la fréquence exacte à laquelle vous devez contrôler l’aire de jeux, ainsi que les éléments nécessitant une attention particulière.
Ce carnet d’entretien est également disponible sur notre site web, sur la page dédiée à l’aire de jeux concernée. Vous disposez ainsi toujours des informations nécessaires et pouvez facilement établir un planning d’entretien. En effectuant l’entretien en temps voulu, vous prévenez l’usure et garantissez la longévité de l’aire de jeux pendant de nombreuses années !
VCA**
BOERplay est certifié VCA**. Cela garantit que les travaux sur site sont effectués conformément aux exigences établies en matière de sécurité, de santé et d’environnement. La certification comprend une évaluation structurelle des risques, des consignes de sécurité, une surveillance et des audits périodiques.
ISO 9001 – Management de la qualité
BOERplay dispose d’un système de management de la qualité certifié ISO 9001. Cela garantit des processus standardisés et contrôlés dans les domaines de la conception, de l’ingénierie, de la production, de la livraison et du montage. Le système est axé sur l’amélioration continue, la satisfaction client et la maîtrise des risques liés aux processus.
ISO 14001 – Management environnemental
BOERplay est certifié ISO 14001. Cela signifie que les aspects environnementaux sont systématiquement identifiés, surveillés et améliorés dans le cadre de la gestion de l’entreprise. Le système de management environnemental vise notamment à réduire les émissions, à utiliser efficacement les matières premières et à limiter les flux de déchets.
Certification FSC®
BOERplay utilise du bois certifié FSC, ce qui garantit que le bois utilisé provient de forêts gérées de manière responsable.
Chez BOERplay, nous fabriquons nous-mêmes la majeure partie de nos équipements de jeux, dans notre usine de Nieuwendijk (Pays-Bas). Cela nous permet de contrôler la qualité, la sécurité et la durabilité, de la conception au produit fini. De plus, comme les équipements de jeux ne sont pas fabriqués à l’étranger et n’ont pas besoin d’être transportés vers des aires de jeux aux Pays-Bas et en Belgique, nous veillons à réduire au minimum les émissions de CO₂. Nos composants en bois, en acier et en plastique sont fabriqués et contrôlés avec soin, afin que chaque équipement de jeux réponde aux normes les plus strictes.
